1.负责医院服务标准的制定,服务督导、质量提升、服务投诉管理;
2.负责患者的咨询和预约工作;
3.负责出院患者的客服随访工作;
4.负责社工志愿者的工作管理;
5.负责医生助理的管理;
6.负责医患关系工作:
7.负责医院投诉接待,形成台账,并根据医疗纠纷/投诉处置流程,协调相关部门进行处理;
8.负责医院医疗纠纷处理,形成台账,并根据医疗纠纷/投诉处置流程,协调相关部门进行处理,牵头对重大医疗差错或事故进行调查,及时向医院提出处理意见;
9.负责医院医责险的调研、购买以及理赔;
10.负责法律顾问的日常工作联系。
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