工作职责:
1.医院标准制定、督导落实、提升反馈等服务管理工作;
2.负责牵头完成行政查房、舆情反馈和投诉管理分析,患者访谈等工作,了解服务中存在的问题并提出解决办法和建议;
3.负责医院患者咨询、预约和随访的管理,创新工具,优化服务,提升咨询医生的专业和客服能力,成为链接医院和患者的主要桥梁。
4.负责医生助理管理。实现医生助理的目的,能够成为医生门诊质量中补台的重要一环,同时协助做好患者管理,督导落实医院的策略,锻造一支独特价值、不可或缺的链接医院和医生桥梁的重要队伍。
5.统筹全院门诊管理工作,改善门诊分诊方法,提高门诊工作人员的服务能力,优化就诊流程,持续提升门诊工作人员的服务能力、优化就诊流程,持续提升医院患者的就医获得感和体验感。
任职资格:
1.学历:硕士及以上学历专业:医学类或MBA、管理类、服务类专
2.年龄:35岁以上
3.工作经验经历:有医院服务管理经验、有中高端医疗机构服务管理的经历;
4.胜任素质要求:形象气质佳、有良好的沟通与服务能力,亲和力强,有创新思维能力。
专业要求:其他学科 职称要求:不限
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