岗位职责:
1、日常咨询解答:
①负责医院病人服务中心咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。
②建立来电咨询总册、咨询来电和来院就诊达到率统计并进行电话回访。
2、来访人员接待:
①负责患者、家属的咨询接待工作,并积极转化入院。
②负责接待投诉患者/家属,及时沟通协调、反馈处理相关投诉事宜。
③掌握院内外环境、科室布局、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格等情况,有效对咨询参观人员进行讲解。
3、病区患者跟进:
①负责患者入院病区、床位安排,协调、跟进患者入院工作,协调处理过程中发生的问题,解决闭环。
②进行在院、出院患者满意度调查,针对患者及家属建议进行整改闭环。
4、其他工作:
①汇总每月来访电话、公众号咨询、投诉处理等病人服务中心数据汇总。
②负责医院门诊导引、现场秩序的维护。
③完成上级领导交代的其他工作。
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