岗位职责:
1、为客户设计就医方案,协调临床资源,确保客户就医与结算流程便利、顺畅;
2、对客户的身体健康、精神健康、文化程度、经济情况等进行全面的评估,制定病例管理计划,协调客户在治疗期间与医疗团队成员之间的沟通,并让客户参与到决策过程中,使客户能够及时了解其诊疗方案及可能的替代方案,使医疗服务能够整合在一起;
3、梳理客户病情和资料,协助客户顺利开展多学科会诊、国际会诊、国际转诊。评估客户的病情及需求,个体化的协调医疗资源,满足客户的需求,提高客户满意度;
4、治疗结束后定期跟随访问,了解客户返家后的疾病情况,并给予院外照护指导,提升患者自我照护的能力;
5、对新老客户进行适时关怀与维护;对于未依计划返回者,打电话主动与客户联系了解未
6、续治疗的原因,提供必要的协助,让患者能继续接受治疗;
7、更新记录客户的全病程信息,并定期和医护团队反馈;
8、定期对全病程病例进行整理、统计、分析、汇报,发现存在的问题并提出改进意见,提高医院服务流程,提升医疗质量;
9、及时分享相关信息及接诊经验,定期进行医学专业知识培训,鼓励团队分享,实现客服团队接待综合能力的提升;
10、参加患者科普教育、网上互助等活动。参加答疑等患者管理。
任职要求:
1、本科及以上学历,护理学/临床医学/药学等专业优先;
2、有3年以上医疗工作经验,有1年以上肿瘤相关工作背景,有互联网医院咨询师、医生助理、住院部护士工作经验者优先;
3、长相气质佳,良好的人际交往,沟通技巧和解决问题的能力,逻辑条理清晰,情绪稳定;
4、肿瘤专业基础知识过硬,理解肿瘤患者的需求,有较好的同理心;
5、具有奉献精神,具有同理心,乐于帮助他人;
6、有较强的学习意愿和信息收集能力。
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