健康管家经理

岗位职责：

1、为客户设计就医方案，协调临床资源，确保客户就医与结算流程便利、顺畅；

2、对客户的身体健康、精神健康、文化程度、经济情况等进行全面的评估，制定病例管理计划，协调客户在治疗期间与医疗团队成员之间的沟通,并让客户参与到决策过程中,使客户能够及时了解其诊疗方案及可能的替代方案，使医疗服务能够整合在一起；

3、梳理客户病情和资料，协助客户顺利开展多学科会诊、国际会诊、国际转诊。评估客户的病情及需求，个体化的协调医疗资源，满足客户的需求，提高客户满意度；

4、治疗结束后定期跟随访问,了解客户返家后的疾病情况，并给予院外照护指导,提升患者自我照护的能力；

5、对新老客户进行适时关怀与维护；对于未依计划返回者,打电话主动与客户联系了解未持续治疗的原因,提供必要的协助,让患者能继续接受治疗；

6、更新记录客户的全病程信息，并定期和医护团队反馈；

7、定期对全病程病例进行整理、统计、分析、汇报，发现存在的问题并提出改进意见，提高医院服务流程，提升医疗质量；

8、及时分享相关信息及接诊经验，定期进行医学专业知识培训，鼓励团队分享，实现客服团队接待综合能力的提升；

9、参加患者科普教育、网上互助等活动，参加答疑等患者管理。

任职要求：

1、本科及以上学历，护理学/临床医学/药学等专业优先；

2、有5年以上医疗工作经验；有3年以上肿瘤相关工作背景。有互联网医院咨询师、医生助理、住院部护士工作经验者优先；

3、肿瘤专业基础知识过硬，理解肿瘤患者的需求，有较好的同理心；

4、良好的人际交往，沟通技巧和解决问题的能力，逻辑条理清晰，情绪稳定；

5、有较好的带教能力及团队管理能力；

6、具有奉献精神，具有同理心，乐于帮助他人；

7、有较强的学习意愿和信息收集能、独立思考能力。