大客户服务专员

岗位职责：

1、大客户服务：大客户的行程设计、接待、跟诊、资源协调及全流程服务；综合考虑大客户及家属的个性化需求，主动参与流程梳理及服务产品优化升级，提升客户满意度；对客户的信息和数据进行有效维护，负责大客户的持续随访、实现再转化及客户裂变

2、客户体验优化：客户体验调研，处理数据并进行分析，向各部门提出改进意见；各类客户关系事件的处理，持续优化处置流程，并进行演练及培训；

3、综合服务：参观团体的接待；配合一线客户服务团队，接受轮岗培训，掌握现场各岗位的工作流程，参与临时性岗位支援。

任职要求：

1、全日制大专及以上学历；

2、两年及以上客户关系工作经验，有客户客户分级管理、纠纷处理、公共事件处置经验，有医疗相关工作经验者优先。

3、有一定的英语基础，可用英语口语交流，在使用工具的情况下可以进行英文书信来往；

4、长相气质佳，良好的人际交往，沟通技巧和解决问题的能力；

5、逻辑条理清晰，情绪稳定，有灵活应变的能力和较好的学习能力；

6、有较好的服务意识及同理心以及有较好的团队意识、品牌意识，善于调用资源。