客服主管/客服经理

客服主管/客服经理工作职责：1.在集团公司的监督指导下，协助门店经理开展门诊管理工作，与市场、医疗、护理等部门中层管理人员一起，共同为完成公司为门诊（医院）制定的经营目标，对完成门店经营目标负责。2.根据公司经营目标，制定客服团队的全年工作计划，并对完成客服团队的年度工作目标和工作任务负责。3.负责组建客服团队，负责客服人员的招聘、甄选，负责客服人员的入职培训。4.管理客服部门的日常事务，负责客服人员的业务培训和业务指导，负责客服人员的管理、考勤和考核。监督客服工作制度、工作标准和工作流程的落地。5.根据公司经营需要，及时调整和加强员工的职业培训。制定客户团队的全年培训计划和制定与服务有关的全员培训计划。负责相关培训计划的实施。6.在公司指导下，负责制定客服人员的礼仪标准、服务标准、工作规范和工作流程，并带领客服团队落地。保障客服及全员始终持续低地为客户提供高品质的服务，包括但不限于：接待服务、候诊服务、咨询服务、收银服务，以现场服务、电话服务、网络服务多维度形式呈现。7.接待客户，安排客户候诊并做切实服务接受客户咨询及引导就诊，完成收银。及时规范和完善现场服务流程。8.处理电话咨询和电话回访，完成电话催诊，提醒客户按时复诊，提醒客户定期检查和定期口腔维护。及时规范和完善电话服务流程。9.接待网络、电话、现场等来访顾客的咨询，给予亲切专业解答。及时规范和完善网电咨询流程和来访接待流程。10.为客户解释治疗方案，提出合理的分析和建议，确保成交。提交延期方案，对未成交顾客进行跟踪管理，促成复诊。对治疗期的客户1对1回访，对完成治疗的客户制作个性手册。随时维护客情关系和提供1对1专属服务。及时规范和完善咨询服务流程。11.负责制定及落实顾客满意度调查。了解服务品质，跟踪监督全院全员医疗服务品质，并定期整合并分析服务中发现的服务问题与信息，并制订有针对性的方案予以解决。12.指导客服人员完成对客户的分类管理、会员管理和定期跟踪管理。不断拓展新渠道，开发新的客户。长期维护客情关系、激活老客户。规范和完善顾客管理流程。13.对于前来投诉的顾客，或收集到的客户抱怨信息，做好详细的记录，包括客户的基本情况、投诉或抱怨内容、处理意见；现场能处理的，立即妥善处理，不能当场处理的，协调相关部门有效处理客户投诉或抱怨，并及时发现潜在业务信息和预警信号。14.具备全员形象设计和规划能力，监督全员仪容仪表、卫生环境等情况。做好诊室的环境管理和清洁卫生的监督。15.配合市场部、网络部、企划部的工作，带领客服团队参与各种活动的落地执行，16.及时熟悉公司各种营销活动，积极配合市场部、网络部、企划部等部门的工作，传达到位并积极推进牙科品牌的推广和产品项目的包装，推动门店业绩的增长。带领客服团队人员参与各种营销活动的策划与执行，对营销活动目标的达成负责。17.处理前台和客服中心一切相关事宜。18.协助门店经理和上级完成门店的管理，轮值门店的现场值班。19.不断学习提高专业技能，引进新技术，积极参加公司组织的各类学习和培训。20.审核部门报表，提交相关工作报表和工作报告。向上级定期述职，并提交改进工作的计划与提案。21.完成上级交办的其他工作。任职要求：1.25岁以上女性，中专及以上学历，5年以上工作经验。1年以上管理经验，有销售团队、客服团队、营销团队管理经验者优先。2.形象气质好，头脑灵活，思路清晰，反映敏捷，声音甜美，普通话标准流利，有良好的服务礼仪规范。3.具备一定的营销意识，有较强的服务意识和销售能力。喜欢客服和销售工作。4.具有较强的沟通协调能力、综合分析能力及语言表达能力5.心理素质佳，抗压能力强，应变能力强，积极进取，富有团队精神。6.学习能力强，善于思考，具有创新意识与开拓精神。7.执行力强，责任心强，主动性强。8.良好的培训能力和课件开发能力，有相关经验者优先考虑。9.熟悉办公软件操作，熟悉网络推广及电子商务者为佳。10.有大型酒店管理、汽车4s店服务管理经验优先考虑。有口腔医院、整形美容行业经验者尤佳。工作时间：9:00——18:00。单双休天。法定假日、带薪年假、年度旅游。薪酬待遇：基本工资 绩效奖金 业绩提成 目标奖金 工作餐 保险 年终奖；具有行业竞争力的薪资；晋升通道：1.客服经理-门店经理-运营总监2.客服经理-市场经理-市场总监3.客服经理-训导师-训导总监4.客服经理-客服中心组长-客服总监其他福利：内部员工优惠 年度旅游 进修培训机会 公平的晋升机制 股份分红；公司对入职3年以上优秀管理人员和入职5年以上优秀员工开放股权申购，提供股份分红，欢迎入股共同发展。