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网络咨询/网络客服/电话客服

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| 1年以上经验
2023-02-28 更新 被浏览:
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职位描述
网络咨询\网络客服\电话客服工作职责:1.接待日常网络来访,电话来访等,预留联系方式、记录咨询的内容,登记顾客信息并整理归档资。对登记完成度和建档率负责。2.主动、热情地接待和服务网络及电话来咨询的顾客,耐心解答顾客疑问,给予亲切专业的服务,树立和推广医院品牌,引导邀约顾客到院复诊或检查。对咨询的转化率和预约成功率负责。3.完成预约登记,做好全院顾客的预约管理,按时完成预约提醒。适时对预约未到达顾客进行跟踪回访。了解预约未到原因,争取改约和重新预约成功,对预约到达率负责。4.和相关部门及人员(医生、前台、现场咨询)进行具体项目的沟通,配合现场人员进行针对性的咨询,保证咨询项目的顺利进行,对就诊率负责。5.适时对现场为未成交的顾客进行跟踪回访。了解未成交的原因,向顾客解释医生提供的治疗方案,提交延期方案,并提出合理的建议和分析,争取再次咨询成功和促成顾客回头复诊,对复诊率负责。6.做好客户的定期维护,完成再次咨询,跟踪顾客治疗计划的完成度,持续对顾客及家人进行健康指导和健康管理,建立良好的长期关系,对顾客回头率负责。7.完成定期回访和满意度的调查等工作,及时整理并汇报。对顾客的满意度负责。8.受理顾客的投诉,与相关部门分析、研究发生投诉的原因,并解决顾客投诉的问题,及时向顾客反馈信息。对顾客的满意度和投诉抱怨的有效处理率负责。9.做好顾客的管理,分类管理、会员管理、跟踪管理。不断拓展业务,开发新的渠道和客户、维持老客户。10.配合市场部、网络部、企划部的工作,参与各种线上线下活动的落地执行,利用各种网络平台进行牙科品牌的推广、项目产品的包装和推动业绩的持续增长。11.登记有效咨询量、预约量、到诊量等日常报表,定期制作客源分析、到院统计、工作统计等数据汇总分析,提交报表。针对咨询量、预约量、到院量、成交率等目标任务,分析上升下降原因,并提出服务创新和服务持续改进的建议。12.积极配合上级领导,团结同事,完成上级下达的指标。13.完成上级交代的其他事务,及部门内部的其他日常事项的管理与处理。任职要求:1.22岁以上女性,中专及以上学历,1年以上工作经验。2.头脑灵活,思路清晰,反映敏捷,声音甜美,普通话标准流利。3.有良好的沟通能力和亲和力,有较强的服务意识。4.打字速度快,经常使用网络社交工具。能够熟练使用办公软件,熟悉EXCELL报表制作。5.有责任心,有较强的抗压能力及应变能力,具有良好的团队协作精神。6.具备一定的营销意识。喜欢客服或销售工作。7.有销售,售前售后客服,如房产、汽车、保险代理等销售或客服经验者优先。8.有一定的网络与电话咨询营销经验,熟悉网络推广及电子商务者为佳。9.有口腔医院、整形美容行业经验者尤佳。10.能吃苦耐劳,服从上级安排,适应轮班工作。工作时间:白班9:00——18:00。晚班16:00——23:30。月休至少4天。法定假日、带薪年假、年度旅游。薪酬待遇:基本工资 绩效奖金 工作餐 提成 社保 年终奖;具有行业竞争力的薪资;其他福利:内部员工优惠 进修培训机会 公平的晋升机制 股份分红;公司对入职3年以上优秀管理人员和入职5年以上优秀员工开放股权申购,提供股份分红,欢迎入股共同发展。综合月薪:4000元——8000元。
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。
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