肛肠/胃肠咨询主管

岗位职责：

1、对咨询部门日常工作进行日常管理，确保咨询部门正常运行 ；

2、制定本部门工作计划并进行任务分解、对话分析，所有咨询专员应人定岗，应人定标的细化工作； 

3、参与指导和安排咨询组长工作，并且培养咨询组长的管理能力和团队协调能力等； 

4、完善咨询病人回访机制，参与网络组，电话组，大数据回访组的话术支持以及团队内的直接管理工作， 上传下达各班次的工作内容；

5、每天查看前一天的所有对话和电话录音以及数据，进行系统分析出每个咨询的工作转化情况和瓶颈，对接和微调，最大程度实现成本意识和危机意识； 

6、组织开展能力提升培训，咨询主管每月进行培训2-3次，讨论会3-4次，规范咨询业务技巧，提升咨询成功率； 

7、负责咨询数据管理，统计分析数据以日，旬，月为要求，有效的实现团队内的通道调整、对话通道调整以及一对一的分析解决等； 

8、协助团队内的所有咨询去对外衔接工作，如对接门诊经营，网络部等；　

9、对咨询部门工作进行汇总，形成书面报告向上级进行定期汇报；

10、完成领导交办的其他工作。

任职资格:

1、中专及以上学历，营销、医护相关专业，5年以上相关工作经验；

2、熟练掌握医疗行业电话、网络咨询、导诊服务管理，有相关的实际操作经验；

3、熟悉医院工作流程，熟悉使用办公软件；

4、优秀的沟通、协调、计划和执行能力，良好的判断及领导能力。