客服（生活管家）

一、职位要求1、大专及以上学历；2、年龄25-40岁；3、身体健康无缺陷，能胜任岗位工作，从事过相关行业者优先。4、薪资面议二、工作内容1、接待来访：（1）医疗门诊、国医堂就诊患者的导医工作、基本信息登记；（2）接待养老参观人员、各级来访者参观工作，并引领、讲解沟通参观，登记参观人员的基本信息。2、计费、登记：（1）养老长者的入住床位费、餐费、护理费、取暖费等费用的录入、查询、催费。（2）外来人员的就餐（养老长者家属、住院患者家属、外来访客等）申请登记、计费、及时通知食堂、养护各部门。3、评估、签约养老长者入住前身体的初步评估、定级、费用解释。与家属的入住合约的解释、签订，填写入住单引导家属到收费处缴费。4、通知协调：（1）养老长者入住接待：协调养护入住前安排入住房间、房间整洁、各个设施的完好使用。通知养护、医护到前台迎接长者。（2）养老长者、住院患者的常用药短缺与家属的通知沟通。养老长者平常需求、身体异常等情况的家属沟通（3）通知后勤维修（4）协调各个部门工作的衔接。5、管理跟踪：养老入住长者、入院患者的外出请假管理，及时电话跟踪外出情况，并书面记录。6、养老的生活管家职能：了解掌握养老长者的性格、爱好、饮食情况。组织长者各式娱乐活动，给予长者精神慰藉、心里疏导，丰富长者的精神生活。化解长者与长者的矛盾。帮助长者外出采购物品。长者信息的汇总：健康档案管理、缴费情况的跟踪。长者每周、每月、每年的生活痕迹记录，以微信、视频、电子相册等手段传递给家属。建立本中心与家属的和谐畅通的关系。7、处理投诉：沟通协调处理好来访者、长者、医疗就诊、住院患者及家属的投诉意见。8、协助：医疗就诊人员有序就诊、缴费、检查、取药、住院的手续办理，送住院患者入院。9、长者在院内安全的照看。