一、职位描述:
1、负责员工接待礼仪、电话礼仪、服务礼仪、服装仪容的培训;
2、负责客户资料收集与管理,通过与患者的沟通完成个人资料收集医院VIP客户群的档案建立与开发管理;
3、负责客户的投诉处理,将投诉进行调查分类统计,提出整改意见及时送交上级主管部门审批并实施;
4、服务流程执行与监督。关于患者在医院中诊断、治疗、护理、生活等过程中出现问题的要给予帮助、协调、解决;并对全院所有员工及各个部门、科室的服务流程及质量的进行监督和管理;
5、负责开展患者满意度调查。在院中设立意见箱,每日收集,定期统计分析;对所有出院顾客进行电话回访,对调查结果进行汇总、分析和整理,每月做出分析报告供领导和有关部门决策。
二、任职资格:
1、五官端正,身高163cm以上,35岁以下;
2、具有团队精神、适应能力强;
3、具有良好的沟通应变能力和服务意识、医护专业优先。
三、员工福利:
1、发展空间:公司拥有良好的技能培训、晋升机制和人性化的管理;及不定期安排优秀员工外派学习、拓展训练;
2、社会保险:凡入职员工,公司统一购买社保(养老保险、工伤保险、失业保险、医疗保险、生育保险);
3、竞升机制:对表现优秀的员工,公司将予以晋升;或经申请,可调动至其他感兴趣的岗位;
4、培训机制:所有岗位都有配套的上岗培训和岗位晋升培训;
5、行业内有竞争力的薪酬体系,并根据各人能力、岗位、学历、执业资格、职称、工作年限等不同做相应调整增长。
四、我们能为您提供:
1、舒适的办公环境、自由、创新、分享、信任的工作氛围;
2、挑战的工作机会,平等、信任、和谐的企业文化;
3、有竞争力的薪酬,根据个人绩效评定晋升和加薪。
工作地点:
洛阳博爱眼科医院(总院)、博爱眼科医院新区太康路门诊部、博爱眼科医院涧西区门诊部、新安县博爱眼科医院、汝阳县博爱眼科医院等。
面试地点:
河南洛阳市西工区中州中路与玻璃厂路交叉口洛阳博爱眼科医院
联系人:邵女士 ******** ********
专业要求:基础护理学 职称要求:不限
工作地点:
河南洛阳市西工区中州中路与玻璃厂路交叉口洛阳博爱眼科医院
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